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屈臣氏业绩下滑谋转型 长和系能否再造零售帝国?

2018年07月10日 13:14 来源:中国财经观察网作者:


面对市场增长的疲软,屈臣氏除了升级店铺、调整品类布局外,还在尝试开一些新类型、新模式的店铺,并在其中大量运用数据化手段提升服务。

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早前,屈臣氏在香港长江中心开设购物概念店CKC18。据了解,CKC18乃屈臣氏集团最新的购物概念项目,区别于以往门店,CKC18内设有美食区、美妆及健康区、电玩潮流区及美酒区。据了解,CKC18支持无人收银,消费者可通过手机扫码的方式直接付款,也可把购物篮放置付款台,以电子支付方法一次性付款。

 

有业内人士指出,随着消费的升级,屈臣氏的门店已经不能更好地满足消费者的需求,正在大量的流失原本黏性十足的用户,为了留住消费者,并吸引年轻的顾客,屈臣氏试水概念店朝新零售方向试水是企业发展转型的需要,如果试水成功,未来会大力复制并减弱现有门店的属性。

 

屈臣氏方面表示,屈臣氏集团目前于全球有1.43万间店铺,平均每7小时新增1间,这是近期的纪录,今年将新开逾1300家新店,其中在中国地区将开500家新店。屈臣氏正不断加速数字化转型,但暂未考虑上市。

 

除推出中国首家购物概念店CKC18外,据了解,早在2018年1月28日,屈臣氏在深圳开出了它在中国的首家Colorlab全新彩妆概念店。

 

不可否认,从彩妆概念店Colorlab到购物概念店CKC18,屈臣氏正试图从门店体验的变革入手,淡化屈臣氏既往“大众个护产品渠道”的印记。

 

值得注意的是,除了概念店,屈臣氏近日以来着手进行多元化布局,更是蹭了不少“热度”。6月5日,小米手环3在屈臣氏广州、深圳、北京、上海、成都五个城市的200多家门店及屈臣氏APP平台、屈臣氏官方商城小程序全网首发。借着小米的热度,屈臣氏为APP平台以及门店吸引了不少客流量。

 

今年5月,屈臣氏还牵手主打情怀牌的网易云音乐,联手发布源自音乐灵感的2018流行色新锐美妆,推出美妆音乐主题店和免费打造音乐主题妆容。此外,近年来屈臣氏不断引进零售科技,例如虚拟试妆、自助付款等。

 

事实上,急于多元化的屈臣氏也是迫于其业绩下滑的窘境。

 

屈臣氏从1828年的小药房,被李嘉诚名下的和记黄埔收购后,一路发展。1989年,正式进军内地市场。自2005年起,屈臣氏开启快速扩张步伐。截至2017年6月30日,屈臣氏中国区店铺数量达到3014家,注册会员人数超过6000万,一度成为全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘。

 

虽然仍在持续扩张,但屈臣氏的业绩已经显现出举步为艰的苗头。2016年,屈臣氏在中国首次出现了业绩负增长。该集团所属的长江和记实业公司发布的财报显示,2016年屈臣氏中国区营收为209亿港元,较2015年下滑4%,店铺销售额同比下滑约10%。

 

不过在门店调整、改造与重新布局的影响下,屈臣氏店铺销售额同比跌幅逐渐得已改善,由2016年的-10.1%改善至2017年的-4.3%,并于2017年第四季度恢复至正向增长,店铺同比销售额增长0.1%。但是,与此同时,屈臣氏中国区原CEO罗敬仁于2017年4月离职。

 

高管变动、业绩下滑,这给屈臣氏造成了不小的压力。事实上,随着消费升级与消费群体的转变,屈臣氏近年来一直饱受品牌老化、导购过多、产品更新慢等质疑。

 

业内人士指出,在此背景下,背靠李嘉诚长和系的屈臣氏,向新零售方向试水,这也正是其换了新掌门人后的一系列尝试,但是能否再造辉煌仍然有待观察。

 

一家企业的沉浮往往能够折射出其背后集团的影子。屈臣氏的背后,是李嘉诚建立起的庞大零售帝国。除了正在自救的屈臣氏之外,同为“集团”成员之一的丰泽电器也面临危机。

 

据蓝鲸产经报道,目前丰泽电器在香港和澳门有83家门店。2009年苏宁以3500万港元收购镭射品牌、网络及业务,并加大开店力度与丰泽抗衡。随后,百老汇等品牌也涌现出来。在2016年和记实业的财报中,这家公司也承认数字消费趋势让丰泽电器的业务有所下滑。当然,这也与香港零售逐渐降温的整体环境相关。

 

百佳超市是李嘉诚旗下知名度仅次于屈臣氏的零售业态。在2000-2010年大卖场最黄金的10年间,百佳超市一直处于换帅、调整过程中,包括撤出北京,关闭上海、成都等部分门店,最终收缩至华南发展。

 

有业内人士指出,屈臣氏代表的更是一个大众化、传统化的零售渠道的败退。随着消费者的转变,零售业要拼的不仅仅是商品,还包括客流量、如何吸引消费者进店消费,都是全新的课题。屈臣氏目前已经做了一些布局,未来可能还会有更多的尝试,但这会是一个长期的探索过程。

 

2018年3月16日,长和发布公告称,李嘉诚卸任董事会主席一职,其长子李泽钜接棒。其实早在2012年,李嘉诚就已指定李泽钜为其继承人,接掌业务遍及50多个国家、横跨从零售到电信和公用事业等领域的庞大帝国。

 

而市场环境的变化和屈臣氏的一系列“变革”也恰恰是李泽钜成为实际控制人之后“悄然”改变的,能否顺应市场,把脉消费习惯的改变,是新任掌门人面临的挑战。长和系能否再造零售帝国,我们拭目以待。

 


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