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珠江人寿荣获2018金牌保险服务方舟奖

2018年07月10日 13:21 来源:南方都市报 作者:


近日,历经激烈角逐,由证券时报组织的2018年中国保险业方舟奖评选结果出炉。经过2个月的评委打分和微信网友投票,珠江人寿脱颖而出,获得了2018金牌保险服务方舟奖。

 

作为一家较早走在转型前列的本土寿险公司,珠江人寿已在不断深化转型的过程中收获转型红利,在2017年共实现规模保费255亿元,较2016年同期增长5%,基本实现“稳中有升”。此外,同期还累计实现净利润2.87亿元,实现了连续三年盈利。今年以来,由于对业务结构和渠道进行优化调整,珠江人寿第一季度便实现保险业务收入30 .3亿元,相比于2017年四季度的12.8亿元,环比增长达136.7%。得益于持续稳健的经营,截至今年一季度末,珠江人寿净资产达到76.5亿元,同比增长10 .1%。

 

值得关注的是,在不断追求总体保费规模稳步攀升的同时,珠江人寿也在孜孜不倦地提升客户服务的质量。在销售端,珠江人寿会强化业务培训,要求销售人员充分理解相关险种,合理引导客户购买,避免出现销售误导的行为。而在售后端,珠江人寿狠抓客户回访,让客户对保险相关流程变得清晰,使客户买得清晰,买得放心。

 

针对客户的投诉和建议,珠江人寿还借助了智能化系统,帮助投诉处理人员在1个工作日内准确记录投诉信息并进行处理,结案后自动生成电子档案。为保证投诉案件及时有效处理,珠江人寿还建立了全面的投诉考核体系,多方面对公司分支机构进行考核分析。此外,珠江人寿还在各部门、各级机构之间构建了通畅、快捷的协调机制,相互联动、高效处理各种突发问题。

 

在前端和后端的有效管理下,珠江人寿的客户人数稳步提升,截至2017年底,珠江人寿有效客户数目已达到38.5万人,其中V IP客户超过2 .2万人。而亿元保费投诉量仅为0 .13,长期低于行业平均水平。在今年3月15日保监会发布的2017年保险公司投诉处理考评通报中,珠江人寿就以96.9的得分在72家人身险公司中排名第一,比72家人身险公司平均得分69.73分高出了27分。

 

近日,中国银行保险监督管理委员会发布了2018年一季度145家保险公司投诉情况通报,并对投诉总量情况及相对量情况进行排名。其中,珠江人寿一季度受理投诉仅2件,投诉总量及相对量情况在75家人身保险公司中继续保持优良,再次拔得头筹。

 

“2018年中国保险业方舟奖”由证券时报社设立,在业内享有较高的社会影响力和品牌公信力。该奖项针对保险行业中具有风险管理能力、投资管理能力、创新能力和成长潜力的保险公司、保险资产管理公司进行评选和表彰,自创办以来在业内乃至社会引起巨大关注。

 


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